- 최근 3개월 간 아이폰 언급 포스트 수가 이동통신 3사의 옴니아 모델 언급 포스트 모두를 합친 것의 10배

- 아이폰에 대한 최대 구전 내용은 어플리케이션, 부정적 언급은 충전, 영상콘텐츠에 집중

저희 버즈인사이트는 지난 2월 초 '아이폰'과 옴니아群에 대한 인터넷 컨텐츠를 수집하여 네티즌들의 의미있는 언급, 즉 U-Story에 분석한 결과를 발표했습니다.

아래는 주요 분석 결과입니다.  

1. 먼저 국내 출시 이후 폭발적인 인기를 누리고 있는 애플사의 아이폰이 인터넷 커뮤니테이션 경쟁에서도 국산 스마트폰 옴니아를 크게 압도한 것을 확인할 수 있었습니다.  

저희 조사 결과에 따르면 2009년 11월에 아이폰 언급 인터넷 컨텐츠는 4백여 건에 불과했으나, 11월 28일 국내 출시 이후 아이폰에 대한 네티즌의 관심이 폭발하면서 12월에만 3만 건 정도의 컨텐츠가 생성 된 것으로 나타났습니다. 특히 최근 3개월 간 아이폰 언급 컨텐츠 수는 이동통신 3사 옴니아 모델을 언급한 컨텐츠 모두를 합한 것의 10배 이상이었습니다. 그야말로 인터넷이 아이폰 세상이었던 것이죠!

 

[인터넷 컨텐츠 건수 추이: 2009년11월1일~ 2010년1월31일]

* 인터넷 문서 건수: 국내 주요 포털(네이버/다음/야후/네이트/파란)의 블로그/지식검색   검색 수집 결과

 

2. 그럼 네티즌들은 아이폰 관련 주로 어떤 이야기들을 인터넷에서 나눈 것일까요!

조사 결과 네티즌들은 아이폰의  ‘어플리케이션(26.8%)’에 대해 가장 많이 언급했으며 다음으로 ‘디자인(11.0%)’-‘충전(10.3%)’-‘터치(10.1%)’ 순으로 언급이 많았습니다. 이 중 ‘어플리케이션’, ‘디자인’, ‘터치’에 대한 언급은 95.0% 이상이 긍정적인 내용이었던 반면에 ‘충전’은 언급의 96.0%가 부정적 내용으로 역시 90% 이상의 부정적 언급 비중을 보인 ‘가격’, ‘A/S’와 함께 아이폰의 단점으로 지적되었음을 살펴 볼 수 있었습니다.

흥미로운 사실은 부정적 언급 비중이 높은 ‘충전’, ‘가격’, ‘A/S’의 아이폰에 대한 전체 언급 중 구성비가 작년 12월 대비 1월에 크게 줄어 든 점입니다. 아이폰에 대한 네티즌의 평가가 긍정적인 흐름으로 움직인 것이죠! 

보다 구체적인 내용은 첨부한 분석 보고서를 참고하시기 바랍니다.

버즈인사이트는 미니노트북에 대한 국내 인터넷 구전(U-Story)을 분석한 보고서를 발표합니다.

이 보고서는 2008년 1월 - 2009년 10월 간 블로그와 지식검색 등의 사용자 게시물을 수집하여 삼성전자, LG전자, HP, SONY, ASUS, MSI 등 6개 국내 미니노트북 주요 브랜드 별로 소비자의 주요 관심 항목, 관심 항목 별 인터넷 구전의 긍정 정도 등의 분석 결과를 주요 내용으로 담고 있습니다.

미니노트북 U Story 분석 요약 보고서

View more documents from ektha97.

첨부한 파일은 전체 보고서의 일부 내용을 발췌한 것으로 보고서에 대한 추가 문의는 아래 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.

<보고서 관련 문의>

BI사업부 김경원 차장(전화: 02-3404-7239, e-mail: gwkim@wisenut.com)

인터넷 상용화 14년.

그 동안 세상의 많은 것들이 변했습니다. 아니 차라리 세상이 변했다는 말이 더 정확한 표현이겠군요. 많은 이들이 인터넷 혁명이라고 이야기합니다. 그리고 이 혁명은 여전히 현재 진행형입니다. 혁명이라 하면 기존 질서를 해체하여 새로운 질서를 정립하는 것을 말합니다. 그럼 인터넷은 무엇을 해체시키고 재정립 한 것일까요?

인터넷은 사람들간의 물리적, 심리적, 사회적 거리를 무너뜨렸습니다. 권위적이고 수직적이었던 사회구조는 민주적이고 수평적으로 변했고 또 계속 변해 가고 있습니다. 사람들은 인터넷을 통하여 사이버세계에서 많은 낯선 사람들과 대화를 나누고 그들과 함께 커뮤니티를 만들어 거꾸로 진짜 세상인 현실 세계를 변화시킵니다. 이것을 업계의 식자들은 소통, 공유, 개방의 웹2.0이라고 정리했지요.

 

인터넷이라는 열린 공간으로 말미암아 정보 독점(혹은 통제), 일방적 커뮤니케이션은 더 이상 가능하지 않습니다.

미국 쇠고기 수입으로 야기된 촛불정국에서 가장 당황한 집단은 그 동안 사회적 의제(와 그 방향성까지) 설정을 독점했던 기존의 유력 신문들이었습니다.

정보 유통의 절대 권력이었던 그들은 인터넷에서 난반사하는 개인들간의 정보 흐름 속에서 완전히 배제되거나 혹은 조롱거리로 전락해 버렸습니다. 지금까지도 촛불(과 그 과정의 인터넷 담론들)의 의미를 축소, 왜곡, 폄하하고자 가능한 모든 전투력을 총 동원하는 그들의 모습을 보면 역설적으로 그들이 느꼈던 당혹감이 얼마나 컸는가 하는 것을 정확하게 알 수 있습니다.

 

인터넷이 열어 놓은 상자 안에서 튀어 나온 것 중 가장 큰 것은 더 이상 침묵하지 않는 개인의 목소리입니다. 그리고 그것이 새로운 권력의 주체가 되고 있습니다.

특히나 다수의 소비자와 관계하는 기업은 인터넷을 통하여 소통하고자 하는 개인들의 목소리에 주목해야 합니다. 이를 간과한 기업들이 겪은 위기를 우리는 이미 여러 차례 목도한 바 있습니다. 세계적 시장조사 회사인 AC닐슨은 이 목소리를 CGM(Consumer-Generated Media)이라 정의하고 CGM의 모니터링, 분석의 중요성을 이야기하고 있습니다.

 

이를 “당신(You)에 대한 이용자(User)의 새로운(New) 목소리”라는 의미에서 U-Story라고 부르는 것은 어떨까 합니다. U-Story는 인터넷에 올라 온 제품, 브랜드, 인물, 사건 등에 대한 이용자의 이야기입니다.

지금 이 순간에도 수많은 네티즌들이 다양한 인터넷 공간에 자신의 생각, 의견, 개인적 경험들을 올리고 있습니다. 이러한 U-Story는 순식간에 다른 수많은 네티즌들에게 노출, 공유, 전파되면서 담론을 만들고 이를 확산시킵니다.

 

광대한 네트워크의 우주에서 수많은 사람들이 각인각색의 목소리로 이야기하는 역동적인 모습은 자칫 카오스처럼 보여질 수도 있습니다.

하지만 세상의 모든 일은 무질서 속에서 질서를 찾아 가기 마련입니다. 분명한 것은 그 질서를 먼저 발견하는 누군가가 변화한 세상의 승리자가 될 것이라는 점입니다.  그 점이 기업들이 U-story에 주목하고 이를 이해하기 위하여 노력해야 하는 이유입니다.

전체 기사 보기 >>

주목할 만한 것은 커뮤니케이션 툴로써 인터넷의 절대적인 영향력이며 특히, 그 중에서도 블로그의 역할은 매우 흥미롭습니다.(추측컨데 블로그의 유입경로 비중이 실제로는 상기 기사의 결과보다 더 높았을 것입니다. 응답자들이 포털과 블로그를 혼동했을 가능성이 매우 높습니다)
더 이상 주요 미디어들이 의제를 독점하고 통제하는 일은 가능하지 않습니다.  

괴담이라고 합니다. 일종의 근거없는(혹은 일방이 근거없다고 이야기하는) 유언비어, 루머인 셈이죠. 하지만 인터넷에서 확산되는 이 루머들에도 관계된 이해집단들은 관심을 가져야 합니다. 오직 올바른 정보만이 인터넷에서 회자되는 것은 아닙니다. 잘못된 정보의 유통에 대해서도 적시적절한 대응이 필요합니다. 잘못된 정보에 대한 늦장 대응, 무대응은 엄청난 결과를 초래할 수도 있습니다.

인터넷 상 트렌드의 정확한 이해를 바탕으로 한 의사결정과 거짓 정보에 대한 적절한 대응은 현대 조직의 필수 활동입니다.

악성 댓글로 자살을 하는 사람도 생겨나고 있는 요즘 기업 또한 온라인상에서 자사 제품이나 서비스에 대한 비판성 글에 대처하는 것이 주요 업무가 됐다.

인터넷상에 기업에 대한 불만이나 비판의 글들이 쏟아지면 브랜드 이미지가 타격을 입게 되고 매출도 줄어들 수 있기 때문이다.

월스트리트저널은 10일 이런 온라인 공격에 대처하는 기업의 대응 유형을 분석하고 그 해법을 제시했다.

기사 전문 보기 >>

인터넷 구전 모니터링은 현대 기업들이 자사 제품(브랜드)에 대한 평판의 건전성을 유지, 개선하기 위해서 반드시 실행해야 하는 필수 경영 활동입니다.

기업들은 온라인 구전 모니터링을 통하여 우리 제품에 대한 소비자의 다양하고 솔직한 목소리를 실시간에 가깝게 청취할 수 있습니다. 단순히 위기관리 뿐만 아니라 제품개발, 마케팅 전략 수립에 중요한 실마리를 잡을 수도 있는 것이죠.

또한 모니터링 활동에 더하여 체계적인 분석을 수행한다면 다른 어떤 조사분석으로도 확인할 수 없는 고객과 시장에 대한 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

   올해는 우리나라에서도 블로그, 게시판, 카페 등 인터넷 공간의 이용자 게시글에서 유의미한 언급을 추출, 분석하는 온라인버즈 조사분석 시장이 본격적으로 활성화될 것으로 보여집니다.

 

버즈인덱스(메트릭스), 버즈워드(코리안클릭), 트렌드챠트(버즈앤버즈마케팅) 등 수면 위로 모습을 드러낸 업체 이외에도 서비스를 준비하고 있는 업체들이 다수 있어서 자연스럽게 시장 경쟁이 생겨 날 것입니다. 또 시장이 형성됨에 따라 기존 인터넷 정보 모니터링 업체들의 제공 서비스도 수집 모니터링에서 분석 쪽으로 진화할 것이고, 해외 업체들(닐슨 버즈메트릭스, TNS 심포니)의 국내 진출 가능성도 배제할 수 없습니다.(이미 삼성전자, LG전자 등은 해외 업체로부터 북미시장의 온라인버즈 리서치를 제공받고 있습니다)

그리고 기업용 검색엔진 국내 1위 업체인 코리아와이즈넛이 그동안 축적한 기술력을 근간으로 올 하반기에 온라인버즈분석 서비스를 오픈할 것으로 알려져 있습니다.   

 

온라인버즈 리서치 시장의 플레이어는 크게 ‘리서치 회사’와 ‘유관 IT회사’ 두 부류입니다. 이 플레이어들의 모습은 고객의 요구와 시장 트렌드에 조응하면서 때로는 이를 적극적으로 이끌어 내면서 변화(합병, 제휴)해 갈 것입니다.

 

국내 온라인버즈 리서치 업계동향

(1) 메트릭스코퍼레이션-버즈인덱스(www.buzzindex.co.kr)
   웹접속률조사 서비스(InternetIndex^TM)와 시장조사 서비스를 영위 해 온 리서치 회사, 메트릭스코퍼레이션은 2005년 말부터 온라인구전분석 서비스(BuzzIndex^TM)를 기획, 준비했습니다. 메트릭스는 버즈인덱스 개시 이후 지금까지 산업별 1, 2위 업체를 중심으로 40여 개 브랜드에 대해 분석해 왔으며 정부 공공 부문으로도 영업을 확대하고 있습니다.

 

메트릭스는 리서치/컨설팅 리소스를 바탕으로 풍부한 전문가 분석의 제공이 가능하다는 것을 강점으로 버즈인덱스 사업을 운영하고 있습니다. 이는 기존의 시장조사 방법론(전화, 대인면접, e메일, F.G.I 등)에 온라인 구전 분석이라는 새로운 툴을 추가하여 리서치 경쟁력을 강화하고 시장 파이를 넓히고자 하는 전략으로 읽혀집니다.

(리서치회사가 아닌) 전문 온라인버즈 분석 업체들이 자동 수집분석 시스템을 강점으로 본격적인 시장 진입을 도모하는 최근, 메트릭스의 대응은 무엇일지 궁금합니다.

 

(2) 코리안클릭&이야기로그-버즈워드(www.buzzword.co.kr)

지난 해 8월 베타 오픈된 코리안클릭(대표 박영진)과 이야기로그의 버즈워드가 4월 말 정식 오픈을 앞두고 있습니다.

 

오픈과 동시에 유료로 전환되는 상용 서비스의 주요 제공 기능은 다음과 같습니다.

l        분석 기간의 장기화

l        더욱 정교해진 클러스터링을 통한 이슈 파악

l        긍정 부정을 알 수 있는 Sentiment 분석

l        블로그의 확산 경로 추적

l        매주의 최신 관심 버즈 랭킹

 

코리안클릭과 이야기로그의 버즈워드 공동운영은 메이저 리서치회사가 선도기술회사를 합병(닐슨의 버즈메트릭스와 인텔리시크 인수, TNS의 심포니 인수 등)하여 사업을 영위하는 해외의 온라인버즈 분석 산업의 큰 흐름과 일맥상통합니다. 기획력과 영업력이 일천한 이야기로그는 기술만 제공하고 기획과 마케팅을 인터넷 전문 컨설팅 회사인 코리안클릭에 일임한 것으로 보여집니다.
코리안클릭은 국내 웹접속률 조사 시장을 메트릭스와 양분하고 있으며 인터넷 산업 내 플레이어를 대상으로 한 컨설팅을 제공해 왔습니다.

 

(3) 기타

트렌드챠트(www.trendchart.co.kr)는 온라인구전마케팅 대행을 표방한 버즈앤버즈마케팅이 지난해 11월경 오픈한 서비스입니다.

버즈앤버즈마케팅의 손승헌 대표는 온라인광고대행사인 애드클릭네트웍스의 전 대표로 인터넷마케팅 1세대의 대표적인 인물입니다. 이점을 고려하면 트렌드챠트 서비스는 온라인버즈 마케팅과 팩키지로 제공될 가능성이 높아 보입니다.

 

다음소프트는 현재는 온라인구전분석 시스템인 UCC메트릭스를 고객사에 구축 제공하는 방식을 택하고 있지만, 서비스 시장의 파이가 충분히 커진다면 ASP시장에도 진입할 가능성이 높습니다. 유관 기술력만 따진다면 UCC메트릭스는 매우 강력한 잠재 경쟁자입니다.

UCC메트릭스의 2007년 매출은 30억이었으며 올해는 60억을 목표로 하고 있습니다.

 

아이퀵(www.iquick4u.com)은 2000년부터 다양한 산업군의 백여 개 이상 업체에 인터넷정보 모니터링서비스를 제공해왔습니다. 현재는 문서 수집과 아카이빙이 주요 서비스이나 점차 분석 서비스까지 포괄하는 쪽으로 방향을 잡고 있는 것으로 보입니다.

아이퀵과 같은 정보 모니터링 업체들의 경우, 분석 기술에 대한 문제만 해결한다면 기존 고객 히스토리를 강점으로 빠르게 시장에 안착할 수도 있을 것입니다.

 

 

2008년, 인터넷 여론의 트렌드를 분석하는 온라인버즈 분석 서비스가 또 다른 트렌드로 강하게 대두되고 있습니다!

• 버즈 조사가 기업의 정책변화를 이끌어 낸다
  
  미국의 온라인 구전업체인 심포니(Cymfony)의 짐 네일(Nail) 애널리스트는 "마케팅 관계자들은 온라인에 올라온 소비자들의 의견을 더욱 심각하게 받아들여야 한다"며 "이건 선택이 아니라 필수(must-have)"라고 말했다. 온라인 구전은 기업 마케팅을 넘어 정치, 문화 등에도 폭넓게 활용되고 있다.
  
  소비자들의 온라인 구전 분석은 상품 발매를 위한 시장 조사, 경쟁사와의 차별화 전략, 기존 제품의 문제점 보완 과정 등에 다양하게 활용될 수 있다. 어떤 이슈가 터졌을 때, 이에 관한 네티즌들의 반응 변화를 알아보는 데도 유용하다.
  

기사 전문 보기

글로벌 조사시장의 양대산맥인 닐슨과 TNS가 각각 온라인 버즈 리서치 회사인 버즈메트릭스와 심포니를 흡수한 것이 벌써 1년 전. 인터넷구전은 마켓 인사이트의 중심으로 자리잡고 있습니다.

수년전까지 인터넷 상의 소비자 구전에 대한 기업들의 액션은 단순 모니터링과 소극적인 대응 정도로 진행되었습니다. 소비자가 작성한 웹문서 하나 하나에 집중하는 개별적 대응이었던 것이지요.

최근의 인터넷 구전, 온라인 버즈에 대한 기업의 관심은 단순 모니터링의 단계를 훌쩍 넘어서 집합된 소비자 메시지들로부터 다양한 시장 인사이트를 끌어 내는 데에 이르고 있습니다. 온라인 버즈 분석의 중요성과 유용성에 대한 평가와 관심이 빠르게 확산되고 있습니다.

블로그에 뜨면 신제품 대박

인터넷 혁명의 도도한 물결은 일순간에 생산자와 소비자의 역학 관계를 뒤바꿔 버렸습니다. 이전 세기까지 정보의 단순 수용자에 머물러 있던  개별 소비자들은 그 자체로 미디어(CGM; Consumer Generated Media)가 되었습니다.

이제 현대 기업들은 소비자들의 수많은 메시지를 모니터링하고 분석하고, 이에 대한 적절한 대책을 강구해야 합니다. 인터넷 혁명은 기업 마케팅 활동의 근간을 뒤흔들고 있습니다.

CGM(Consumer Generated Media)

소 비자(Consumer)에 의해 만들어진 미디어라는 뜻의 CGM은 일종의 WOM(Word of Mouth)이나 Buzz이다. 이 신조어는 Nielsen Buzzmetrics의 CMO(Chief Marketing Officer - 역시 새로운 말을 만들어내는 재주는 마케터들이 가장 뛰어나다 !)인 Pete Blackshaw씨가 만든 말이다.

새롭게 웹 2.0 시대로 들어서면서 소비자들이 더이상 소비 주체로만 머물지 않고, 제품/서비스의 생산에도 참여하고자 하는 프로슈머로 변화하면서 생기게된 현상 중 하나라고 할 수 있다.

소비자들은 이제 광고로 대변되는 제품/서비스의 생산주체로부터의 일방적으로 제공되는 정보에만 의지하지 않고, 자신의 경험을 제공하여 다른 소비자들과 공유하고하 한다.

우리가 온라인 쇼핑몰에서 제품을 구매할 때 가장 많이 참고하는 것이 구매자들의 구매 후기나 사용후기 정보인데, 이를 참고하여 쇼핑하는 것을 Social Shopping 이라고 부른다.


 What Consumer Want

WOM 이나 Buzz는 구전마케팅으로 이미 마케팅이나 세일즈에서 중요한 채널로 인식되고 있다. 이제는 단순한 채널 수준이 아닌, 주체적인 소비자들의 적극적인 의지를 담은 리뷰나 댓글들이 다른 잠재 소비자들에게 미디어로서 영향을 주는 CGM의 시대가 도래한 것이다.

제품/서비스를 제공하는 기업들은 자신의 소비자들에 대해서 더 알기 위해서 다양한 활동을 진행해 왔다. CRM을 구축하여 소비자의 의도나 행동을 이해하고 다음 행동을 추정하기도 하고, 이를 통해서 새로운 제품/서비스 개선에 대한 아이디어를 얻기도 한다.

또한, 소비자 조사나 FGI와 같은 적극적인 조사활동을 통해서 소비자의 마음을 알기를 원했다.
이제 '진짜로 소비자가 원하는게 뭐야'에 집중해야 하는 시대인것 같다.