불만에 찬 소비자는 기업의 침묵에 흥분한다
News :
2008/09/16 10:08
“불만에 찬 소비자는 기업의 침묵에 흥분한다”
이영렬 KT 상무 강연, 무대응·면피는 금물 … 책임 인정하고 적절히 대응하면 전화위복
◆소비자는 ‘무대응’에 분개
◆네티즌과 다투지 말아야
◆적극 설명해야
◆잘못은 즉각 인정
기사 전문 보기 >>
KT 미디어본부의 이영렬 상무는 지난 9일 문화체육관광부 직원들을 대상으로 ‘인터넷 댓글과의 소통 기술’을 주제로 한 강의를 진행했습니다. 웹2.0 시대 소비자들의 형태에 대한 정확한 통찰이 돋보입니다.
소비자들의 목소리가 원하는 것은 바로 소통! 나의 목소리에 귀 기울여 달라는 것입니다. 커뮤니케이션의 대세는 인터랙티브!!
기업들은 한시바삐 적극적으로 이 흐름에 대응해야 합니다.
◆소비자는 ‘무대응’에 분개
◆네티즌과 다투지 말아야
◆적극 설명해야
◆잘못은 즉각 인정
기사 전문 보기 >>
KT 미디어본부의
소비자들의 목소리가 원하는 것은 바로 소통! 나의 목소리에 귀 기울여 달라는 것입니다. 커뮤니케이션의 대세는 인터랙티브!!
기업들은 한시바삐 적극적으로 이 흐름에 대응해야 합니다.
'News' 카테고리의 다른 글
| '대박'영화ㆍ'쪽박'영화, 입소문이 결정한다 (0) | 2008/12/29 |
|---|---|
| 사용 후기 읽고 구매-소비자 평가를 중시하는 문화 확산 (0) | 2008/10/15 |
| 불만에 찬 소비자는 기업의 침묵에 흥분한다 (0) | 2008/09/16 |
| UCC 동영상… 블로그… 기업 ‘온라인 리스크’ 확산 (0) | 2008/09/16 |
| 美 대선판도까지 흔드는 블로거 파워! (0) | 2008/09/03 |
| 음식점, 이젠 온라인으로 통한다! (0) | 2008/09/02 |
