기업이 블로그를 모니터링하는 이유「구전 효과」
News :
2008/03/07 09:59
맥도날드는 “고객들에게 소비자의 의견에 귀를 기울이는 것이 매우 중요하다고 강조한다. 여러분 기업의 고객은 기업의 의견을 듣고, 검색을 위해 인터넷도 사용한다. 인터넷은 키워드 중심의 검색이다. 구글에서 제품명을 입력해 해당 기업의 웹사이트에 바로 접속할 수도 있지만 해당 제품을 사용해본 경험이 있는 10명의 다른 사용자 의견이 포함된 사이트에 접속할 수도 있다”고 강조했다.
맥도날드는 “한마디로 말해 소비자들의 의견에 귀를 기울이지 않는 기업이라면 온라인 모니터링조차 선택하지 않을 것”이라고 밝혔다.
원문보기
수년전까지 인터넷 상의 소비자 구전에 대한 기업들의 액션은 단순 모니터링과 소극적인 대응 정도로 진행되었습니다. 소비자가 작성한 웹문서 하나 하나에 집중하는 개별적 대응이었던 것이지요.
최근의 인터넷 구전, 온라인 버즈에 대한 기업의 관심은 단순 모니터링의 단계를 훌쩍 넘어서 집합된 소비자 메시지들로부터 다양한 시장 인사이트를 끌어 내는 데에 이르고 있습니다. 온라인 버즈 분석의 중요성과 유용성에 대한 평가와 관심이 빠르게 확산되고 있습니다.
'News' 카테고리의 다른 글
| 블로그 성향을 자동으로 분석하는 툴 (0) | 2008/03/31 |
|---|---|
| 동호회 미는 기업들 왜?…“결국은 ‘입’이더라” (0) | 2008/03/24 |
| 아카데미 시상식, 인터넷 블로거 앞에 무릎 꿇다 (0) | 2008/03/14 |
| 인터넷 댓글을 분석하라… 위기 탈출 길이 보인다 (0) | 2008/03/10 |
| 기업이 블로그를 모니터링하는 이유「구전 효과」 (0) | 2008/03/07 |
| 블로그에 뜨면 신제품 대박 (0) | 2008/03/04 |
