- 최근 3개월 간 아이폰 언급 포스트 수가 이동통신 3사의 옴니아 모델 언급 포스트 모두를 합친 것의 10배

- 아이폰에 대한 최대 구전 내용은 어플리케이션, 부정적 언급은 충전, 영상콘텐츠에 집중

저희 버즈인사이트는 지난 2월 초 '아이폰'과 옴니아群에 대한 인터넷 컨텐츠를 수집하여 네티즌들의 의미있는 언급, 즉 U-Story에 분석한 결과를 발표했습니다.

아래는 주요 분석 결과입니다.  

1. 먼저 국내 출시 이후 폭발적인 인기를 누리고 있는 애플사의 아이폰이 인터넷 커뮤니테이션 경쟁에서도 국산 스마트폰 옴니아를 크게 압도한 것을 확인할 수 있었습니다.  

저희 조사 결과에 따르면 2009년 11월에 아이폰 언급 인터넷 컨텐츠는 4백여 건에 불과했으나, 11월 28일 국내 출시 이후 아이폰에 대한 네티즌의 관심이 폭발하면서 12월에만 3만 건 정도의 컨텐츠가 생성 된 것으로 나타났습니다. 특히 최근 3개월 간 아이폰 언급 컨텐츠 수는 이동통신 3사 옴니아 모델을 언급한 컨텐츠 모두를 합한 것의 10배 이상이었습니다. 그야말로 인터넷이 아이폰 세상이었던 것이죠!

 

[인터넷 컨텐츠 건수 추이: 2009년11월1일~ 2010년1월31일]

* 인터넷 문서 건수: 국내 주요 포털(네이버/다음/야후/네이트/파란)의 블로그/지식검색   검색 수집 결과

 

2. 그럼 네티즌들은 아이폰 관련 주로 어떤 이야기들을 인터넷에서 나눈 것일까요!

조사 결과 네티즌들은 아이폰의  ‘어플리케이션(26.8%)’에 대해 가장 많이 언급했으며 다음으로 ‘디자인(11.0%)’-‘충전(10.3%)’-‘터치(10.1%)’ 순으로 언급이 많았습니다. 이 중 ‘어플리케이션’, ‘디자인’, ‘터치’에 대한 언급은 95.0% 이상이 긍정적인 내용이었던 반면에 ‘충전’은 언급의 96.0%가 부정적 내용으로 역시 90% 이상의 부정적 언급 비중을 보인 ‘가격’, ‘A/S’와 함께 아이폰의 단점으로 지적되었음을 살펴 볼 수 있었습니다.

흥미로운 사실은 부정적 언급 비중이 높은 ‘충전’, ‘가격’, ‘A/S’의 아이폰에 대한 전체 언급 중 구성비가 작년 12월 대비 1월에 크게 줄어 든 점입니다. 아이폰에 대한 네티즌의 평가가 긍정적인 흐름으로 움직인 것이죠! 

보다 구체적인 내용은 첨부한 분석 보고서를 참고하시기 바랍니다.

인터넷 초기만해도 대부분의 컨텐츠들은 보여주기 위한 형태의 컨텐츠들이었다.

그러다보니 대부분의 서비스도 one-way 방식으로 구현이되고 사용되었다.(지금도 이 방식은 존재하지만)

어차피 인터넷도 사람이 사용하는 툴이고 서비스이고 플랫폼이다보니, 까페와 같이 자연스럽게 상호작용이 이루어지는 서비스를 통해서 많은 컨텐츠들이 생산되고 유통되고 소비되었다.

그러다가 블로그가 생겨나면서 일정규모 이하의 폐쇄형이던 까페에서 벗어나서 진정한 쌍방향의 소통과 상호작용이 일어나기 시작했고 이것을 'Peer Communication'이라고 부르기도 하였다.

그런데, 블로그와 블로그의 컨텐츠를 수년간 수집하고 분석을 돌여보다 보니, 블로가 미디어로 진화할 수 밖에 없다는 것을 알게 되었다.

기존의 미디어들이 미디어로서 작용할 수 있었던 것은 1) 신뢰, 2) 의제설정 때문이라고 생각한다. 그런면에서 보자면 블로그는 기존 미디어 이상으로 미디어가 되어 버린 것 같다.


네이버 블로그와 티스토리 블로그의 월 방문자수는 약 4300만명쯤 된다. [출처 : 네이버 블로그와 티스토리의 차이 (개설수,방문자수)]

단순히 숫자만으로만 이야기하면 우리나라 사람 모두가 1달에 1번씩 블로그를 방문했을만한 숫자이다. 그리고 주요 일간지의 월 발행부수에 버금갈만한 숫자이다.(물론 단순비교하기 어렵지만..)

블로그라는 개방형 플랫폼에서 자신의 경험을 바탕으로 한 이야기를 다른 사람들과 공유하고 다른 사람들의 이야기에 참여하면서, 블로그는 신뢰를 얻고 의제를 설정하면서 자연스럽게 미디어가 되어버린 것이다.


지금은 역사적인 순간이다.

기업에서 커뮤니케이션(마케팅+홍보)을 담당하는 사람들이 가장 원하는 것은 'What Customer Want'일 것이다. 보통 사람들이 잘 모르거나 막연한 내용에 대해서는 무시하거나 두려워하는 경향이 있다.

우리의 소비자/사용자들이 블로그를 통해서 자신의 경험을 이야기한다는 것은 역사상 처음으로 소비자/사용자들이 자발적으로 자신의 필요, 선호, 만족, 경험 등을 이야기하는 것이다.

잘 새겨서 들어야 하는 시대인 것이다.

'대박'영화ㆍ'쪽박'영화, 입소문이 결정한다

영화의 입소문을 접하는 네티즌들의 자세가 깐깐해진 것은 인터넷 정보가 영화 게시판처럼 포털사이트가 마련해 놓은 장소에 한정되는 것에서 벗어나 네티즌들이 스스로 만들어 정보의 신뢰도가 높은 블로그로 이동한 덕도 크다.
최근들어 영화사들은 테스트 시사회 이후 관객 반응이 좋은 영화에 대해서는 인터넷상의 오피니언 리더인 '파워 블로거'들을 모아 시사회를 열어 적극적으로 영화를 홍보하고 있고 이들을 통한 호평은 다른 블로그로 옮겨지며 입소문이 확산된다.

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특히 영화와 같은 연예오락산업의 홍보 마케팅에 있어 인터넷 구전이라는 변수의 영향력은 갈수록 파워풀해지고 있습니다. 초기 유통 단계에서 흥망이 결정되는 산업의 특성을 고려할 때 신속한 인터넷 구전의 흐름 파악과 그에 따른 순발력있는 마케팅적 대응이 반드시 필요할 것입니다! 

UCC 동영상… 블로그… 기업 ‘온라인 리스크’ 확산

국내 기업들도 빠른 정보 유통으로 인한 ‘웹 2.0시대의 리스크’를 인식하고 있지만 뾰족한 대책을 마련하지 못하고 있다. 국내 한 대기업의 홍보 담당자는 “주요 포털 사이트를 주기적으로 확인하는 정도 외에는 별다른 대책이 없다”고 말했다.

서툰 대응이 문제를 더 크게 만들기도 한다. 위생 문제 파동을 겪은 베이커리 회사는 인터넷 포털에 해당 게시물의 삭제를 요청하고 개인 블로거들에게 명예훼손을 이유로 자체 삭제를 요구했다. 하지만 이런 대응은 ‘표현의 자유를 억압한다’는 블로거들의 반발만 불렀다.

반면 해외 기업들은 이미 온라인 리스크에 신속하게 대응하고 있다.

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양파 껍질같은 페일린

일부 블로거들이 올해 4월 출생한 페일린 후보의 둘째 아들이 사실 외손자이며, 고교생 딸의 출산을 숨기기 위해 자신의 아들로 속였다는 루머를 퍼뜨리자 페일린 부부가 소문을 바로잡기 위해 큰딸의 임신 사실을 공개했다.

존 매케인 후보 진영은 파문을 조기에 차단하기 위해 사실을 있는 그대로 공개하고 언론에 정공법으로 대응하고 있다.

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아직까지 어느 정도의 영향력으로 어떻게 전개될런지 예단할 순 없지만 페일린 후보의 스캔들은 공화당 진영에 심상치 않은 악재임은 틀림없습니다.

우리가 주목해야하는 점은 그 시발이 일부 블로거의 포스팅이었다는 겁니다. 몇몇 블로거들이 때문 굴뚝 연기가 파장을 일으켜 공화당 진영의 반응을 이끌어 낸 것이죠!

이제 블로그는 세계정세의 흐름을 좌우하는 美대선 판도마저 흔드는 놀라운 영향력을 보이고 있습니다.

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주목할 만한 것은 커뮤니케이션 툴로써 인터넷의 절대적인 영향력이며 특히, 그 중에서도 블로그의 역할은 매우 흥미롭습니다.(추측컨데 블로그의 유입경로 비중이 실제로는 상기 기사의 결과보다 더 높았을 것입니다. 응답자들이 포털과 블로그를 혼동했을 가능성이 매우 높습니다)
더 이상 주요 미디어들이 의제를 독점하고 통제하는 일은 가능하지 않습니다.  

괴담이라고 합니다. 일종의 근거없는(혹은 일방이 근거없다고 이야기하는) 유언비어, 루머인 셈이죠. 하지만 인터넷에서 확산되는 이 루머들에도 관계된 이해집단들은 관심을 가져야 합니다. 오직 올바른 정보만이 인터넷에서 회자되는 것은 아닙니다. 잘못된 정보의 유통에 대해서도 적시적절한 대응이 필요합니다. 잘못된 정보에 대한 늦장 대응, 무대응은 엄청난 결과를 초래할 수도 있습니다.

인터넷 상 트렌드의 정확한 이해를 바탕으로 한 의사결정과 거짓 정보에 대한 적절한 대응은 현대 조직의 필수 활동입니다.

악성 댓글로 자살을 하는 사람도 생겨나고 있는 요즘 기업 또한 온라인상에서 자사 제품이나 서비스에 대한 비판성 글에 대처하는 것이 주요 업무가 됐다.

인터넷상에 기업에 대한 불만이나 비판의 글들이 쏟아지면 브랜드 이미지가 타격을 입게 되고 매출도 줄어들 수 있기 때문이다.

월스트리트저널은 10일 이런 온라인 공격에 대처하는 기업의 대응 유형을 분석하고 그 해법을 제시했다.

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인터넷 구전 모니터링은 현대 기업들이 자사 제품(브랜드)에 대한 평판의 건전성을 유지, 개선하기 위해서 반드시 실행해야 하는 필수 경영 활동입니다.

기업들은 온라인 구전 모니터링을 통하여 우리 제품에 대한 소비자의 다양하고 솔직한 목소리를 실시간에 가깝게 청취할 수 있습니다. 단순히 위기관리 뿐만 아니라 제품개발, 마케팅 전략 수립에 중요한 실마리를 잡을 수도 있는 것이죠.

또한 모니터링 활동에 더하여 체계적인 분석을 수행한다면 다른 어떤 조사분석으로도 확인할 수 없는 고객과 시장에 대한 인사이트를 얻을 수도 있습니다.

   올해는 우리나라에서도 블로그, 게시판, 카페 등 인터넷 공간의 이용자 게시글에서 유의미한 언급을 추출, 분석하는 온라인버즈 조사분석 시장이 본격적으로 활성화될 것으로 보여집니다.

 

버즈인덱스(메트릭스), 버즈워드(코리안클릭), 트렌드챠트(버즈앤버즈마케팅) 등 수면 위로 모습을 드러낸 업체 이외에도 서비스를 준비하고 있는 업체들이 다수 있어서 자연스럽게 시장 경쟁이 생겨 날 것입니다. 또 시장이 형성됨에 따라 기존 인터넷 정보 모니터링 업체들의 제공 서비스도 수집 모니터링에서 분석 쪽으로 진화할 것이고, 해외 업체들(닐슨 버즈메트릭스, TNS 심포니)의 국내 진출 가능성도 배제할 수 없습니다.(이미 삼성전자, LG전자 등은 해외 업체로부터 북미시장의 온라인버즈 리서치를 제공받고 있습니다)

그리고 기업용 검색엔진 국내 1위 업체인 코리아와이즈넛이 그동안 축적한 기술력을 근간으로 올 하반기에 온라인버즈분석 서비스를 오픈할 것으로 알려져 있습니다.   

 

온라인버즈 리서치 시장의 플레이어는 크게 ‘리서치 회사’와 ‘유관 IT회사’ 두 부류입니다. 이 플레이어들의 모습은 고객의 요구와 시장 트렌드에 조응하면서 때로는 이를 적극적으로 이끌어 내면서 변화(합병, 제휴)해 갈 것입니다.

 

국내 온라인버즈 리서치 업계동향

(1) 메트릭스코퍼레이션-버즈인덱스(www.buzzindex.co.kr)
   웹접속률조사 서비스(InternetIndex^TM)와 시장조사 서비스를 영위 해 온 리서치 회사, 메트릭스코퍼레이션은 2005년 말부터 온라인구전분석 서비스(BuzzIndex^TM)를 기획, 준비했습니다. 메트릭스는 버즈인덱스 개시 이후 지금까지 산업별 1, 2위 업체를 중심으로 40여 개 브랜드에 대해 분석해 왔으며 정부 공공 부문으로도 영업을 확대하고 있습니다.

 

메트릭스는 리서치/컨설팅 리소스를 바탕으로 풍부한 전문가 분석의 제공이 가능하다는 것을 강점으로 버즈인덱스 사업을 운영하고 있습니다. 이는 기존의 시장조사 방법론(전화, 대인면접, e메일, F.G.I 등)에 온라인 구전 분석이라는 새로운 툴을 추가하여 리서치 경쟁력을 강화하고 시장 파이를 넓히고자 하는 전략으로 읽혀집니다.

(리서치회사가 아닌) 전문 온라인버즈 분석 업체들이 자동 수집분석 시스템을 강점으로 본격적인 시장 진입을 도모하는 최근, 메트릭스의 대응은 무엇일지 궁금합니다.

 

(2) 코리안클릭&이야기로그-버즈워드(www.buzzword.co.kr)

지난 해 8월 베타 오픈된 코리안클릭(대표 박영진)과 이야기로그의 버즈워드가 4월 말 정식 오픈을 앞두고 있습니다.

 

오픈과 동시에 유료로 전환되는 상용 서비스의 주요 제공 기능은 다음과 같습니다.

l        분석 기간의 장기화

l        더욱 정교해진 클러스터링을 통한 이슈 파악

l        긍정 부정을 알 수 있는 Sentiment 분석

l        블로그의 확산 경로 추적

l        매주의 최신 관심 버즈 랭킹

 

코리안클릭과 이야기로그의 버즈워드 공동운영은 메이저 리서치회사가 선도기술회사를 합병(닐슨의 버즈메트릭스와 인텔리시크 인수, TNS의 심포니 인수 등)하여 사업을 영위하는 해외의 온라인버즈 분석 산업의 큰 흐름과 일맥상통합니다. 기획력과 영업력이 일천한 이야기로그는 기술만 제공하고 기획과 마케팅을 인터넷 전문 컨설팅 회사인 코리안클릭에 일임한 것으로 보여집니다.
코리안클릭은 국내 웹접속률 조사 시장을 메트릭스와 양분하고 있으며 인터넷 산업 내 플레이어를 대상으로 한 컨설팅을 제공해 왔습니다.

 

(3) 기타

트렌드챠트(www.trendchart.co.kr)는 온라인구전마케팅 대행을 표방한 버즈앤버즈마케팅이 지난해 11월경 오픈한 서비스입니다.

버즈앤버즈마케팅의 손승헌 대표는 온라인광고대행사인 애드클릭네트웍스의 전 대표로 인터넷마케팅 1세대의 대표적인 인물입니다. 이점을 고려하면 트렌드챠트 서비스는 온라인버즈 마케팅과 팩키지로 제공될 가능성이 높아 보입니다.

 

다음소프트는 현재는 온라인구전분석 시스템인 UCC메트릭스를 고객사에 구축 제공하는 방식을 택하고 있지만, 서비스 시장의 파이가 충분히 커진다면 ASP시장에도 진입할 가능성이 높습니다. 유관 기술력만 따진다면 UCC메트릭스는 매우 강력한 잠재 경쟁자입니다.

UCC메트릭스의 2007년 매출은 30억이었으며 올해는 60억을 목표로 하고 있습니다.

 

아이퀵(www.iquick4u.com)은 2000년부터 다양한 산업군의 백여 개 이상 업체에 인터넷정보 모니터링서비스를 제공해왔습니다. 현재는 문서 수집과 아카이빙이 주요 서비스이나 점차 분석 서비스까지 포괄하는 쪽으로 방향을 잡고 있는 것으로 보입니다.

아이퀵과 같은 정보 모니터링 업체들의 경우, 분석 기술에 대한 문제만 해결한다면 기존 고객 히스토리를 강점으로 빠르게 시장에 안착할 수도 있을 것입니다.

 

 

2008년, 인터넷 여론의 트렌드를 분석하는 온라인버즈 분석 서비스가 또 다른 트렌드로 강하게 대두되고 있습니다!

“틈만 나면 ‘친환경’…지겨워!”


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온라인버즈 리서치는 산업, 정치, 경제, 사회, 환경 등 다방면에 걸친 크고 작은 이슈들에 대한 여론의 동향을 확인하는데에 더 없이 훌륭한 방법으로 대두되고 있습니다.
그 어떤 전통적인 조사방법론보다 비용 효율적으로 찾고자 하는 인사이트(Insight)에 근접할 수 있는 최적의 툴(Tool)이 바로 온라인버즈 리서치입니다.

롱테일, Bottom-Up, 마이크로 트렌드가 파워를 발휘하는 인터넷의 진화와 함께 온라인버즈 분석의 유용성과 중요성도 계속 상승할 것으로 전망됩니다!

• 버즈 조사가 기업의 정책변화를 이끌어 낸다
  
  미국의 온라인 구전업체인 심포니(Cymfony)의 짐 네일(Nail) 애널리스트는 "마케팅 관계자들은 온라인에 올라온 소비자들의 의견을 더욱 심각하게 받아들여야 한다"며 "이건 선택이 아니라 필수(must-have)"라고 말했다. 온라인 구전은 기업 마케팅을 넘어 정치, 문화 등에도 폭넓게 활용되고 있다.
  
  소비자들의 온라인 구전 분석은 상품 발매를 위한 시장 조사, 경쟁사와의 차별화 전략, 기존 제품의 문제점 보완 과정 등에 다양하게 활용될 수 있다. 어떤 이슈가 터졌을 때, 이에 관한 네티즌들의 반응 변화를 알아보는 데도 유용하다.
  

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글로벌 조사시장의 양대산맥인 닐슨과 TNS가 각각 온라인 버즈 리서치 회사인 버즈메트릭스와 심포니를 흡수한 것이 벌써 1년 전. 인터넷구전은 마켓 인사이트의 중심으로 자리잡고 있습니다.