기존에 넷북이라고 부르던 노트북을 이제는 미니노트북으로 부르고 있는데, 그저 니치에 불과할 것이라고 여겼던 미니노트북(기존 넷북) 시장이 주류시장을 위협하면서 시장이 성장하고 있다.

2008년 6월부터 2009년 3월말까지의 인터넷 공간에서 오고 가는 고객들의 LG전자 미니노트북에 대한 분석결과를 공개한다.

LG전자 엑스노트MINI에 대한 작년 12월 인터넷 게시글에서 의미 있는 내용(이하 ‘U-Story’)만을 추출 분석한 결과, ‘휴대하기 편리한 크기’(크기 작다), ‘편리한 키보드’(시프트 키 크다, 키 감 좋다), ‘디자인’(디자인 예쁘다) 에 대한 긍정적 U-Story가 많았던 반면에  ‘터치패드’(버튼 얇다), ‘휴대 불편한 두께’(두께 두껍다) 등에 대한 부정적 U-Story가 있었다.

관련 보고서 :

이명박을 이야기할 때 빠지지 않는 것이 '도대체 이야기를 해도 듣지 않는 것 같다'는 소위 '소통의 부재'를 이야기 한다. 그리고 그 소통의 부재의 대표적인 사례가 '명박산성'일 것이다.


그런데, 이러한 귀를 닫아 버린 것 같은 '소통의 부재'가 오늘의 기업들에게도 존재하는 것 같다. [CRM/BI] - 블로그가 미디어가 되는 이유에서 이야기 했었지만, 기업의 고객들이 인터넷을 통하여 자신의 경험과 생각과 느낌을 솔직하고 자연스럽게 이야기를 하는 시대가 되었지만, 기업들은 들을려고 하지 않는 것 같다.

최근의 주최한 행사에서 가장 많이 나오는 질문들 중에 하나가 '기업에서 어떻게 블로그를 운영할 것인가'에 대한 질문이었다. 사실 대부분의 기업의 커뮤니케이션 담당자들이 아직은 블로그나 인터넷을 통한 고객과의 커뮤니케이션에 대해서 잘 모르기때문에 그런 질문이 많았을 것 같지만, 속을 좀 들여다보면 여전히 기업들은 일방적인 메시지 전달에만 신경을 쓰고 있다.

물론 고객들이 소위 '선택의 순간'에 우리 브랜드와 제품/서비스를 선택하고 이용하고 소비하기를 원해서 계속해서 고객들에게 자사의 브랜드와 제품/서비스의 긍정적인 이미지와 관련된 메시지를 계속 보낸다.

하지만 그런 활동이 너무 관성에 젖어서일까? 과연 우리 고객들은 무슨 생각을 하는지, 어떤 이야기를 하는지에 대해서는 제대로 알려고도 하지않고, 오직 메시지 전달에만 달려드는 것을 보면, 명박산성과 다른게 뭔가 싶다.

인터넷을 통하여 한 사람에게 쏟아지는 정보는 이미 한 사람이 처리할 수 있는 인지능력과 한 사람에게 주어진 시간을 넘어서는 수준이다. 당연히 선별적인 선택을 하여야 하고 능동적으로 창조적인 선택과 소비를 하는 것이 오늘의 고객들이다.

지식검색이나 까페 같은 곳에 가서 질문을 올리고 답변을 달고 사람들이 이목을 끌만한 컨텐츠를 올려서 고객들의 주의를 끌어보려고 하지만, 이제는 일방적인 이야기에 더 이상 고객들은 주의를 기울이지 않는다. 고객들의 시간도, 인지능력도, 관심도 너무나 제한되어 있기 때문이다.


그렇다. 고객 2.0시대의 기업들은 고객의 니즈와 관심사와 이슈에 먼저 관심을 갖고 귀를 기울이는 것이 커뮤니케이션의 시작이다. 제발

어쩌면 무식한 실무자들이 대행사의 장단에 놀아나는지도 모르겠다.

기업에서 마케팅이나 PR, 제품기획이나 고객만족 관련 업무를 하는 사람이라면 당장 블로그를 시작하고 블로그스피어에서 다른 블로거들과 소통하는 법을 배워보기 바란다.

자신의 블로그를 잘 만들어가려면 당연히 사람들의 관심사와 이슈에 민감하게 되고 다른 사람들의 니즈가 뭔지를 배우게 된다. 즉, 소통의 첫번째인 '경청'의 능력을 배우게 된다는 것이다.

그리고 우리 회사의 브랜드, 제품/서비스에 대해서 고객들은 무슨 이야기를 하는지, 어떤 생각을 하는지, 어떤 경험을 했는지 살펴보라.

아마도 내가 장담하건데 대한민국에서 자신의 고객의 생각와 이야기, 경험을 정확하게 모두 알고 있는 마케팅, PR, 제품기획, 고객만족 담당자는 거의 없다고 해도 과언이 아니다.

그저 자기가 할 말로만 머리와 입이 가득한 담당자들뿐...

   올해는 우리나라에서도 블로그, 게시판, 카페 등 인터넷 공간의 이용자 게시글에서 유의미한 언급을 추출, 분석하는 온라인버즈 조사분석 시장이 본격적으로 활성화될 것으로 보여집니다.

 

버즈인덱스(메트릭스), 버즈워드(코리안클릭), 트렌드챠트(버즈앤버즈마케팅) 등 수면 위로 모습을 드러낸 업체 이외에도 서비스를 준비하고 있는 업체들이 다수 있어서 자연스럽게 시장 경쟁이 생겨 날 것입니다. 또 시장이 형성됨에 따라 기존 인터넷 정보 모니터링 업체들의 제공 서비스도 수집 모니터링에서 분석 쪽으로 진화할 것이고, 해외 업체들(닐슨 버즈메트릭스, TNS 심포니)의 국내 진출 가능성도 배제할 수 없습니다.(이미 삼성전자, LG전자 등은 해외 업체로부터 북미시장의 온라인버즈 리서치를 제공받고 있습니다)

그리고 기업용 검색엔진 국내 1위 업체인 코리아와이즈넛이 그동안 축적한 기술력을 근간으로 올 하반기에 온라인버즈분석 서비스를 오픈할 것으로 알려져 있습니다.   

 

온라인버즈 리서치 시장의 플레이어는 크게 ‘리서치 회사’와 ‘유관 IT회사’ 두 부류입니다. 이 플레이어들의 모습은 고객의 요구와 시장 트렌드에 조응하면서 때로는 이를 적극적으로 이끌어 내면서 변화(합병, 제휴)해 갈 것입니다.

 

국내 온라인버즈 리서치 업계동향

(1) 메트릭스코퍼레이션-버즈인덱스(www.buzzindex.co.kr)
   웹접속률조사 서비스(InternetIndex^TM)와 시장조사 서비스를 영위 해 온 리서치 회사, 메트릭스코퍼레이션은 2005년 말부터 온라인구전분석 서비스(BuzzIndex^TM)를 기획, 준비했습니다. 메트릭스는 버즈인덱스 개시 이후 지금까지 산업별 1, 2위 업체를 중심으로 40여 개 브랜드에 대해 분석해 왔으며 정부 공공 부문으로도 영업을 확대하고 있습니다.

 

메트릭스는 리서치/컨설팅 리소스를 바탕으로 풍부한 전문가 분석의 제공이 가능하다는 것을 강점으로 버즈인덱스 사업을 운영하고 있습니다. 이는 기존의 시장조사 방법론(전화, 대인면접, e메일, F.G.I 등)에 온라인 구전 분석이라는 새로운 툴을 추가하여 리서치 경쟁력을 강화하고 시장 파이를 넓히고자 하는 전략으로 읽혀집니다.

(리서치회사가 아닌) 전문 온라인버즈 분석 업체들이 자동 수집분석 시스템을 강점으로 본격적인 시장 진입을 도모하는 최근, 메트릭스의 대응은 무엇일지 궁금합니다.

 

(2) 코리안클릭&이야기로그-버즈워드(www.buzzword.co.kr)

지난 해 8월 베타 오픈된 코리안클릭(대표 박영진)과 이야기로그의 버즈워드가 4월 말 정식 오픈을 앞두고 있습니다.

 

오픈과 동시에 유료로 전환되는 상용 서비스의 주요 제공 기능은 다음과 같습니다.

l        분석 기간의 장기화

l        더욱 정교해진 클러스터링을 통한 이슈 파악

l        긍정 부정을 알 수 있는 Sentiment 분석

l        블로그의 확산 경로 추적

l        매주의 최신 관심 버즈 랭킹

 

코리안클릭과 이야기로그의 버즈워드 공동운영은 메이저 리서치회사가 선도기술회사를 합병(닐슨의 버즈메트릭스와 인텔리시크 인수, TNS의 심포니 인수 등)하여 사업을 영위하는 해외의 온라인버즈 분석 산업의 큰 흐름과 일맥상통합니다. 기획력과 영업력이 일천한 이야기로그는 기술만 제공하고 기획과 마케팅을 인터넷 전문 컨설팅 회사인 코리안클릭에 일임한 것으로 보여집니다.
코리안클릭은 국내 웹접속률 조사 시장을 메트릭스와 양분하고 있으며 인터넷 산업 내 플레이어를 대상으로 한 컨설팅을 제공해 왔습니다.

 

(3) 기타

트렌드챠트(www.trendchart.co.kr)는 온라인구전마케팅 대행을 표방한 버즈앤버즈마케팅이 지난해 11월경 오픈한 서비스입니다.

버즈앤버즈마케팅의 손승헌 대표는 온라인광고대행사인 애드클릭네트웍스의 전 대표로 인터넷마케팅 1세대의 대표적인 인물입니다. 이점을 고려하면 트렌드챠트 서비스는 온라인버즈 마케팅과 팩키지로 제공될 가능성이 높아 보입니다.

 

다음소프트는 현재는 온라인구전분석 시스템인 UCC메트릭스를 고객사에 구축 제공하는 방식을 택하고 있지만, 서비스 시장의 파이가 충분히 커진다면 ASP시장에도 진입할 가능성이 높습니다. 유관 기술력만 따진다면 UCC메트릭스는 매우 강력한 잠재 경쟁자입니다.

UCC메트릭스의 2007년 매출은 30억이었으며 올해는 60억을 목표로 하고 있습니다.

 

아이퀵(www.iquick4u.com)은 2000년부터 다양한 산업군의 백여 개 이상 업체에 인터넷정보 모니터링서비스를 제공해왔습니다. 현재는 문서 수집과 아카이빙이 주요 서비스이나 점차 분석 서비스까지 포괄하는 쪽으로 방향을 잡고 있는 것으로 보입니다.

아이퀵과 같은 정보 모니터링 업체들의 경우, 분석 기술에 대한 문제만 해결한다면 기존 고객 히스토리를 강점으로 빠르게 시장에 안착할 수도 있을 것입니다.

 

 

2008년, 인터넷 여론의 트렌드를 분석하는 온라인버즈 분석 서비스가 또 다른 트렌드로 강하게 대두되고 있습니다!