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멜라민 후폭풍… “사용 후기 읽고 구매”
소비자들 식품 구매때 제조사 표기 불신


‘이제 그냥은 못믿겠다.’

중국발 멜라민 사태 등으로 식품구매에 대한 소비자 신뢰가 바닥으로 떨어지면서 소비자들이 다른 소비자들의 이용 후기를 참고하는 사례가 늘고 있다. 제조사의 말보다 소비자 평가를 중시하는 문화가 더욱 확산되고 있는 것이다.

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Posted by 다솜97

“불만에 찬 소비자는 기업의 침묵에 흥분한다”

이영렬 KT 상무 강연, 무대응·면피는 금물 … 책임 인정하고 적절히 대응하면 전화위복

◆소비자는 ‘무대응’에 분개
◆네티즌과 다투지 말아야
◆적극 설명해야
◆잘못은 즉각 인정

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KT
미디어본부의 이영렬 상무는 지난 9일 문화체육관광부 직원들을 대상으로 ‘인터넷 댓글과의 소통 기술’을 주제로 한 강의를 진행했습니다. 2.0 시대 소비자들의 형태에 대한 정확한 통찰이 돋보입니다.


소비자들의 목소리가 원하는 것은 바로 소통! 나의 목소리에 귀 기울여 달라는 것입니다. 커뮤니케이션의 대세는 인터랙티브!!
기업들은 한시바삐 적극적으로 이 흐름에 대응해야 합니다.

Posted by 다솜97