기업들 악플 대응법
News :
2008/04/17 13:42
악성 댓글로 자살을 하는 사람도 생겨나고 있는 요즘 기업 또한 온라인상에서 자사 제품이나 서비스에 대한 비판성 글에 대처하는 것이 주요 업무가 됐다.
인터넷상에 기업에 대한 불만이나 비판의 글들이 쏟아지면 브랜드 이미지가 타격을 입게 되고 매출도 줄어들 수 있기 때문이다.
월스트리트저널은 10일 이런 온라인 공격에 대처하는 기업의 대응 유형을 분석하고 그 해법을 제시했다.
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인터넷 구전 모니터링은 현대 기업들이 자사 제품(브랜드)에 대한 평판의 건전성을 유지, 개선하기 위해서 반드시 실행해야 하는 필수 경영 활동입니다.
기업들은 온라인 구전 모니터링을 통하여 우리 제품에 대한 소비자의 다양하고 솔직한 목소리를 실시간에 가깝게 청취할 수 있습니다. 단순히 위기관리 뿐만 아니라 제품개발, 마케팅 전략 수립에 중요한 실마리를 잡을 수도 있는 것이죠.
또한 모니터링 활동에 더하여 체계적인 분석을 수행한다면 다른 어떤 조사분석으로도 확인할 수 없는 고객과 시장에 대한 인사이트를 얻을 수도 있습니다.
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